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读《以客户为中心》有感1000字

本文发表于2021-4-628人浏览

读《以客户为中心》有感1000字:

企业每位干部职工要当好一名真正的贡献者,就必须时刻反思我们的日常工作能否给客户带来价值。作为管理部门的人力资源科,谁才是我们的客户?答案是所有来办理人事事务的员工。我们为员工服务,也就是说,我们的管理工作及辅助工作要为员工带来有效的结果和支持,而不是掣肘、制约甚至相互扯皮。作为人事科重要工作的社保工作,我们服务的是公司上下几百名员工,社保关系到每个员工日常和退休后的切实利益,社保这项看似简单,但却复杂的工作,要求我们切实履行以员工为中心,服务员工,倾听员工心声。

社会保障关系到员工能否享受社会保障权利,关系到社会保障制度能否充分发挥其作用。社会保险分为养老、医疗、失业、工伤、生育五大险种,各种险种相对独立,但又有内在联系,从而构成了较为完善的社会保障体系。在各项工作中,社保服务工作显得尤为重要,因为它直接体现职工群众是否满意。那么,如何为员工提供较好的社保服务工作呢?我认为有如下几点:

一要充分认识社保工作的重要性。作为社保经办人员我们要努力学习党和国家的有关方针政策,了解它在构建和谐社会、和谐企业文化方面的重大意义,明确自己肩负员工切身利益的重要性。社保工作不仅仅是一项工作,更是职责,它关系民生,化解矛盾,维护稳定,营造和谐的企业环境。没有热心为员工服务的精神,再好的企业文化和办公条件也搞不好这项工作。

二要熟悉业务。学好相关的法律法规和技能,牢固树立“依法办事”的思想,做到有疑难问题,准确解释,不留后患;熟练掌握业务工作的方法和技巧,准确申报,避免差错。

三要热心真诚为员工服务。要充分理解员工的诉求、热情接待、真心服务员工,日常工作中要笑脸相迎、热情解释、迅速准确地办理好每一件业务。

四要有吃苦、吃亏的精神。社保工作千头万绪,各项社保账户人员多,管理难度大,不管遇到严寒酷暑或风雨交加我们都要跑窗口、办业务,这就要求“社保人”要勇于吃苦、敢于奉献,最大限度的把员工的事办好,达到员工满意、领导满意。五要坚持原则性与灵活性相结合,读后感www.gushidaquan.com.cn在办理业务或遇到员工咨询时,要充分考虑遗留问题和现实问题的不同情况,具体情况,具体分析,灵活处理,尽可能的为领导提供有效的工作建议,但不能擅自做主,经请示领导同意后再办。

六要善待无理取闹者。工作中,有个别人想钻政策的空子或贪图待遇,过分要求、不听解释、纠缠不休。“社保人”不能同他们一般见识,应以礼相待,茶水侍候;有时还会遇到政策理解上的差异或操作过程中的失误的事情,对于这种情况,既要有比较丰富的法律法规知识,以理服人,又要实事求是,“有则改之,无则加勉”,不指责对方。

七要树立良好形象,严格廉洁自律,坚持按政策和程序办事,勤奋工作,不给自己开“绿灯”,不能有私心和贪心,管好干部职工的“养命钱”。

综上,树立全心全意为员工解忧、勤奋高效的工作作风,是社保人服务好企业每一位员工的基本准则。真正的服务在一线,在员工,但是作为管理部门的我们,要把我们的员工当作客户对待、当作家人和朋友对待,以员工为中心,让员工更舒心、安心、放心的工作,才能增强企业的活力和战斗力,为企业创造更多的价值和财富。